Resolviendo un Problema en el Restaurante

Camarero: Buenas noches. ¿Cómo está todo?

Cliente: Buenas noches. En realidad, tengo un problema con mi pedido. Había pedido una ensalada sin cebolla, pero mi ensalada tiene cebolla.

Camarero: Lo siento mucho por el error. Si hubiéramos sabido que no querías cebolla, habríamos preparado tu ensalada correctamente. ¿Te gustaría que te traiga otra ensalada sin cebolla?

Cliente: Sí, por favor. También, la sopa que pedí está fría. ¿Podrías calentarla un poco más?

Camarero: Claro, lamento mucho el inconveniente. Voy a llevar la sopa a la cocina para que la calienten. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

Cliente: No, eso es todo por ahora. Gracias por tu comprensión.

Camarero: De nada. Enseguida vuelvo con tu ensalada nueva y tu sopa caliente.

(Unos minutos después)

Camarero: Aquí tienes tu ensalada sin cebolla y tu sopa caliente. ¿Hay algo más que necesites?

Cliente: No, todo está perfecto ahora. Gracias por solucionar el problema tan rápido.

Camarero: Me alegra saberlo. Si necesitas algo más, no dudes en decírmelo. Disfruta tu comida.

Cliente: Gracias, lo haré. Buenas noches.

Camarero: Buenas noches.

Preguntas

1. ¿Cuál fue el problema inicial del cliente?

   • a) La ensalada tenía demasiada sal
   • b) La ensalada tenía cebolla
   • c) La ensalada no tenía aderezo

2. ¿Qué hizo el camarero al respecto?

   • a) Ignoró el problema
   • b) Se disculpó y ofreció traer otra ensalada sin cebolla
   • c) Ofreció un postre gratis

3. ¿Qué otro problema mencionó el cliente?

   • a) La sopa estaba fría
   • b) La bebida estaba caliente
   • c) El plato principal estaba crudo

4. ¿Cómo solucionó el camarero el problema de la sopa?

   • a) Trajo una sopa nueva
   • b) Calentó la sopa en la cocina
   • c) Cambió la sopa por otra cosa

5. ¿Cómo se sintió el cliente después de que se solucionaron los problemas?

   • a) Molesto
   • b) Satisfecho
   • c) Indiferente

Soluciones